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工行嘉兴海盐支行以服务培训推动服务百姓能力提升
2019-09-25 11:56:38

  结合“服务百姓、至臻至境”服务提升主题活动的开展,为持续推进服务改进工作,以优质服务助力全行经营发展,工行嘉兴海盐支行在9月17日举办下半年网点服务工作培训辅导,组织全体网点员工进一步学习好服务、践行好服务,推进各项服务规范落地。

  在培训会上,该行总结了今年以来服务工作情况,提出了下一步服务改进措施,并针对消费者权益保护和服务投诉工作进行专题分析和案例经验分享。在总结服务工作中,对网点的服务既有点赞表扬又客观直面提出问题,包括服务规范执行、服务基础管理、服务宣传报道等;在服务改进措施中,结合总行《营业网点客户服务管理基本规定》,发动网点开展手册对标、贯标活动,并进一步明确了各岗位服务职责,强调服务纪律,要求进一步提升服务规范度、热情度,更好地改善客户服务体验;在消费者权益保护和服务投诉培训中,分析了投诉产生的原因,处置的原则,结合案例分析,要求换位思考,切实解决客户的诉求和不满。此外,为更好融入当地“两个文明”创建工作,该行还对文明创建窗口要求,以及垃圾分类等工作进行了辅导。

  本次培训亦是该行开展“服务百姓、至臻至境”主题活动的一项重要内容,通过服务理念的灌输、服务要求的明确,着力打造凝心聚力、携手共进的服务工作新格局。为进一步检验培训效果,该行还将通过服务巡查实时督导反馈等形式,全方位加强员工的服务能力和服务水平快速提升。(嘉兴海盐支行张震毅)

来源:读嘉新闻 作者:工行 编辑:吴淑芳 责任编辑:欧林

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