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白衣天使化身24小时线上专业“客服”,一键送药上门
2020-02-17 16:32:30

  市区的C女士因为咳嗽一周而有点焦虑,生怕和新冠肺炎扯上关系,得知嘉兴市第二医院开通新型冠状病毒肺炎在线免费咨询“专线”后,马上进行咨询,接诊的医护人员详细了解其症状和流行病学史,最终判断其为呼吸道高敏反应,嘱咐开窗通风,少用消毒剂。该患者当晚遵嘱,第二天没有吃药,咳得喘不过气的症状立马消失了。因此马上在嘉兴市第二医院微信公众号留言感谢。

  自嘉兴市第二医院1月24日除夕,在全市率先开通7*24小时“新型冠状病毒肺炎防治在线咨询”专线以来,这样的咨询还有很多很多,有的因鼻塞流涕来咨询,有的因喉咙痒咳嗽而咨询,还有因为接到湖北的快递担心有病毒传播前来咨询的……面对逐渐增长的咨询量,医院一方面发出号召需人员增援,一声召唤,各相关科室医务人员纷纷加入免费咨询的行列,节假日自愿加班回答群众咨询;另一方面,考虑到很多咨询者其实只是存在心理方面的担忧,因此医院立马行动起来,1月29日,在原有新型冠状病毒肺炎在线咨询的平台上新设“心理咨询”专线,由专业的心理治疗师与咨询师组成的在线心理咨询小组免费为百姓提供心理咨询。

  免费在线咨询服务有效帮助了广大群众正确了解新型冠状病毒肺炎等疾病的防治知识、提供心理咨询、避免不必要的恐慌,为维护我市公众身体健康和生命安全贡献了一份坚实的力量。

  此外,嘉兴市第二医院互联网医院还提供“常见病复诊”、“慢病复诊”、“病历复印”等在线服务,“常见病复诊”适合一个月内就诊过的患者;“慢病复诊”则是为9种慢性疾病提供网上慢病复诊服务,包括高血压、糖尿病(非胰岛素针治疗)、阿尔茨海默病、帕金森病、冠状动脉粥样硬化性心脏病、慢性肾脏病、支气管哮喘、腹透、慢性阻塞性肺疾病,只要在嘉兴市第二医院有过就诊记录的病友,只需在网上发起复诊,即可完成开药(需在9种慢性病药品目录里),并支持快递配送到家;“病历复印”则是为住院患者病历复印提供在线办理。2020年至今已提供互联网医院复诊约3000例。

  为有效控制新型冠状病毒肺炎的感染传播,浙江省医保局出台政策支持互联网医院慢性病复诊,慢性病最多可配12周的药量,同时互联网医院慢病复诊支持医保支付(嘉兴市本级医保可直接在线报销扣费;五县需先自费,凭发票到当地医保报销;提供电子发票,需纸质发票的一年内都可来院开具)。

  同时,2月12日8:00起,嘉兴市第二医院将新开一条“新型冠状病毒肺炎”咨询热线(咨询电话:13758326110),由嘉兴市第二医院发热门诊、呼吸与危重症医学科等一线经验丰富的医生轮岗轮值为全市人民提供24小时最专业的咨询服务。

  “始于需求、终于满意”是嘉兴市第二医院的使命,医院将一如既往地以群众需求为出发点,以提升群众的就医获得感和满意率为目标,不断改善就医流程、提高技术水平、提升服务能力,全心全意服务群众健康。(嘉兴二院供稿)

来源:读嘉新闻 作者:尔愿 编辑:曹雅严 责编:陆黎阳

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