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防控“疫”线上的奔跑者
嘉兴技师学院青年教师志愿12345政务热线,为市民暖心解惑
2020-02-23 15:50:55

  自2月11日起,嘉兴技师学院周斌斌、周婷、陈振华、吴晔、姚漪婕、范逸敏6名党团员青年教师分批次前往嘉兴市12345政务热线疫情防控工作指挥部,当起了热线接听的“编外受理员”。2月22日,教育局党委副书记刘玉成、团市委副书记张锡锋一行对坚守在岗位上的该院6名教师进行了亲切慰问。

  活动前,经过重点培训,技师学院志愿者纷纷走上12345的岗位。一台电脑,一部电话,各种资料,开启志愿服务的一天。“喂,您好,这里是嘉兴市12345政务热线,请讲……”每位志愿者都在自己的工位上耐心倾听并热情解答来电人的咨询。一些看似简答的回复,实际上都是志愿者们时刻了解嘉兴市各地区最新政策文件后的答复。电话一个接一个,志愿者们常常都忙的来不及喝一口水,吃饭只用5分钟,只为了能让来电人少等一分钟。

  据了解,新冠肺炎疫情防控一级应急响应以来,12345政务热线涉疫情来电量激增。12345大数据显示,仅2月1日至10日共受理来电23460个,其中涉疫类来电19403个,占82.7%。在这情况下,为确保市域内涉疫类咨询投诉举报的来电在第一时间得到有效处置,志愿者们每天工作6个多小时,分为b、c早晚两岗,分批接替上岗,确保每个来电都能得到及时处理。

  技师学院志愿者说道:“这段时间我们接到了很多的市民来电,在这个过程中了解到了市民们遇到的各种问题,有外省市民咨询需要办理哪些手续才能回嘉兴复工;有接到因为疫情原因无法回家照顾老人该怎么办;有碰到市民举报疫情期间社区居民在棋牌室打麻将的等等各类问题,每天的来电都非常多,我希望自己的答复能帮助到每一位来电市民,解决他们遇到的问题。”

  周老师在接受了12345政务热线业务培训后现学现用,在给学生们上网课时在线指导学生该如何填写健康码信息,鼓励学生协助家庭成员填写,方便日常出行。

  姚老师在接受采访时表示:在12345热线接听的过程中,感受到了市民们最关心的热点事件,从冠状病毒到企业复工、职工医疗保险、公积金、交通等日常生活问题,相信疫情一定会过去,嘉兴市市民的生活也会逐渐走向正轨。

  据统计,截止到2月22日21点30分,志愿者们接听87849通有效电话,通话时间29908.01分钟,占总接听量的25%,平均每人每日接听80通来电以上,缓解了嘉兴市政务热线的接听压力。疫情的防控考验着每一个人,技师学院党团员青年教师志愿者们上得了网课,读得懂政策,做得了“网红”,当得了“客服”,在每日的来电接听中,志愿者们用一声“你好”抚慰每一位着急忙慌的来电人,用对最新政策的解读,答复每一则热点咨询,尽力让每一位来电人都能第一时间感受到嘉兴的温暖,为夺取疫情防控斗争胜利贡献青春力量!(嘉兴技师学院供稿)



来源:读嘉新闻 作者:范逸敏 通讯员:姚漪婕 编辑:曹雅严 责编:陆黎阳

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